Fecha de versión: 22/04/2022
EFIGAS como empresa que presta servicios públicos de gas natural y en ejecución de su objeto social permite a través de este portal web fortalecer el relacionamiento con sus grupos de interés, en este orden de ideas este portal web incorpora las siguientes funcionalidades en general:
Para efectos de contribuir a la interpretación de esta Política, se incorporan, sin perjuicio de otras definicionales legales y/o doctrinales, las siguientes definiciones:
Aliado: Es la persona con la cual existe una alianza para ofrecer productos, bienes y/o servicios a los usuarios; y/o que participa en alguna de las actividades que ejecuta Efigas en ejecución del objeto social.
Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro portal web.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Consumidor: Toda persona natural que adquiera un producto para su consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares.
Cookies: Son componentes de software que permiten el almacenamiento y recuperación de datos que se utilizan en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar información y recuperar la información ya almacenada. La dinámica de la tecnología da lugar a que estos componentes de software evolucionen e incorporen de forma permanente nuevas funcionalidades para estos mismos fines.
Efigas : Es la sociedad responsable de operar la plataforma informática que soporta el portal web: www.efigas.com.co
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona.
Datos Sensibles: Es información personal íntima relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, vida sexual, origen racial, datos de salud, biometría, entre otros así catalogados.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que de manera autónoma o conjunta, realiza tratamientos sobre la información de carácter personal por cuenta del responsable.
Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a los visitantes, usuarios y/o consumidores durante el proceso de registro, trámites o con posterioridad a éste. El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad a otorgarse a sus datos personales, sin perjuicio de las otras finalidades que sean puestas en su conocimiento durante un determinado tramite en este portal web.
Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años que tiene capacidad para contratar.
Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Tratamiento de la Información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de información de carácter personal, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada de forma directa o indirecta por Efigas , con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias, oferta de productos, bienes, servicios o campañas publicitarias o de mercadeo. La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o al teléfono telefónico, sea en forma independiente y/o en alianza con terceros.
Responsable del Tratamiento: Es la persona jurídica que determina la finalidad, contenido o uso de la información de carácter personal recolectada, en este caso, Efigas .
Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada al portal web www.efigas.com.co
Producto: Bien o servicio corporal o incorporal que ha sido adquirido por el consumidor a través del portal web www.efigas.com.co
Proveedor: Es la empresa que a través de nuestro portal web comercializa bienes y servicios, asumiendo el control y la presentación de los mismos.
Usuario del servicio público de gas: Es la persona a la cual se presta el servicio público de gas a partir del régimen contractual aplicable en la materia.
Usuario del portal web: Es la persona que, una vez registre sus datos personales en nuestro portal web, queda habilitada para realizar tramites y/o actividades de acuerdo a las funcionalidades existentes en este.
Visitantes: Son las personas que navegan en nuestro portal sin necesidad de registro, haciéndolo solo a partir de la digitación en un explorador del nombre de dominio www.efigas.com.co
Esta Política contiene los términos y condiciones de uso del portal, así como el acuerdo de voluntades que regula la realización de tramites y/o adquisición de productos, bienes o servicios, en un marco de legalidad y comportamiento ético por parte de quienes se relacionan con Efigas
Así mismo regula el proceso de tratamiento de datos de las personas que se registren, realicen tramites, adquieran productos, bienes, servicios y/o visiten el portal. Así mismo, Efigas se compromete a promover que la información que se comunique en el portal web sea respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de toda persona que interactúe con nuestro portal web hacer un uso honesto de la información a la que se acceda.
La realización de tramites u otras actividades en este portal web requiere registro previo por parte de los usuarios con el fin de dar inicio a la gestión de estos. En el registro de la información solicitada, Efigas en virtud del principio de la buena fe, presume que los datos suministrados son veraces y son registrados por quien es titular de la información y tiene certeza de que la información corresponde con la realidad.
La información recolectada en este portal web deberá ser actualizada por el titular de la misma si se presentan cambios en ella, caso en el cual deberá realizar la actualización a través del siguiente correo: habeasdata@efigas.com.co.
En caso de presentarse cambios en la información suministrada por el titular de la información y no haberse notificado tales cambios a Efigas por este, se entiende que la información suministrada corresponde a la realidad y que la decisión del titular es mantener los datos suministrados vigentes para todos los efectos precontractuales, contractuales y postcontractuales.
Efigas , respecto de los proveedores, usuarios, consumidores y/o otros terceros podrá habilitar acceso a determinadas funcionalidades dentro de este portal web con el fin de facilitar el relacionamiento de estos. Efigas , respecto de los proveedores, usuarios, consumidores y/o otros terceros podrá habilitar acceso a determinadas funcionalidades dentro de este portal web con el fin de facilitar el relacionamiento de estos.
Para el efecto, se otorgará un derecho de acceso mediante un nombre de usuario y una contraseña temporal que deberá cambiarse una vez se realice el primer ingreso. Esta contraseña podrá contener uno o dos factores de autenticación para el acceso al portal web. La nueva contraseña deberá contener letras mayúsculas y minúsculas, números y otros caracteres. Efigas definirá de forma autónoma las políticas de modificación de contraseñas las cuales son vinculantes para los proveedores, usuarios, consumidores, los proveedores u otros terceros.
Efigas informa que cada tercero autorizado para acceder a determinadas funcionalidades presentes en este portal web que cada uno es el único responsable del nombre de usuario y contraseña, los cuales tienen el carácter de información confidencial y restringida, motivo por el cual todo acceso al portal web se presume que ha sido realizado por estas personas; por tanto, salvo prueba el contrario, todo acceso y/o tramite se presume valido y realizado por el titular del nombre de usuario.
El portal web dispone de la funcionalidad para recuperar contraseña en caso de olvido. En caso de perdida de control del nombre de usuario y/o contraseña, por cualquier situación, es responsabilidad del titular del nombre de usuario y contraseña reportar este incidente y realizar los cambios en la contraseña correspondiente.
Son obligaciones de Efigas
EFIGAS expresa a través de esta política su respeto y acatamiento a las normas de propiedad intelectual y en este sentido, exigirá a toda persona que use este portal web el respeto a la propiedad intelectual de las creaciones que estén presentes en este, sea que estén protegidas por el régimen de derechos de autor o propiedad industrial.
Efigas declara que esta en disposición de recibir cualquier queja relacionada con presuntas infracciones a la propiedad intelectual que terceros identifiquen, esto en su compromiso irrestricto con la protección de toda creación protegidas bajo el mencionado régimen.
Efigas , espera un trato respetuoso por parte de terceros que usen este portal web, accedan y/o conozcan las creaciones intelectuales presentes en este portal web, sea derechos de propiedad de terceros y/o de Efigas .
Por tanto, se prohíbe que terceros usen, usufructúen y/o aproveche cualquier creación intelectual presente en este portal web, en tanto que todas las presentes en este portal web están protegidas por la propiedad intelectual.
Política de Privacidad
En cumplimiento del régimen de protección de datos personales vigente en Colombia esta organización adoptó una Política de privacidad la cual constituye la declaratoria frente al tratamiento de datos personales que recolecte y trate conforme las autorización que de forma expresa otorguen los titulares o los originados en las autorizaciones de ley. La política de privacidad puede ser consultada en el siguiente enlace web: https://www.efigas.com.co/Portals/0/Pdf/Documentos/POLITICA-DE-TRATAMIENTO-DE-LA-INFORMACION-Y-DATOS-PERSONALES-EFIGAS.pdf. En este portal web, según las finalidades, se informaran a los titulares los avisos de privacidad que incorporan la respectiva autorización para el tratamiento de datos personales
Registro en el portal web
La necesidad de otorgar seguridad a ciertas actividades que se realicen en nuestro portal web exige la plena identificación de las personas para realizar estas, datos además necesarios para la gestión de los mismos y la prevención de fraudes.
Los datos personales que se solicitan al momento del registro de usuarios en nuestro portal serán protegidos de forma adecuada y su tratamiento se someterá a los principios aplicables a su naturaleza.
Efigas como titular de este portal web se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando este no haya suministrado información veraz, cuando trate la información en forma contraria a los usos honestos que debe darse a ella o cuando incumpla las políticas aquí contenidas o cualquiera de las obligaciones, deberes y cargas que adquiere al momento de registrarse en el portal web.
Efigas durante el proceso de registro no solicitará información de tarjetas crédito ni débito; ni datos personales sensibles.
Las datos personales recolectados serán protegidos mediante medidas de seguridad adecuadas considerando un enfoque de riesgos.
Derecho a la Intimidad Personal y Habeas Data
El proceso de recolectar y tratar datos personales en este portal web respeta el derecho a la intimidad y garantiza el ejercicio del habeas data de quienes usan, visitan y/o se registran en este portal web, actividad que se realiza con sujeción a la Constitución Política de Colombia y prácticas internacionales en materia de protección de datos personales.
Finalidad de la información recolectada
Los datos recolectados y suministrados por las personas que se registran en este portal web se entienden realizados de forma libre, voluntaria y autónoma y tiene como finalidad facilitar la gestión de las actividades y/o transacciones que deban ser realizadas en este portal de acuerdo con las funcionalidades existentes en este portal web; así como para mantener informadas a las personas registradas sobre los tramites, prestación de los servicios públicos, actividades empresariales y publicitarias, programas dirigidos a los grupos de interés, servicios y/o productos complementarios a los servicios públicos que presta Efigas .
Responsabilidad en el suministro de la información
Efigas informa de manera debida a las personas que tengan interés en registrarse en nuestro portal web para realizar actividades y/o transacciones a través de él, que el suministro de los datos solicitados es de su entera responsabilidad, razón por la cual éstos deben ser veraces y fidedignos. Este acto propio de cada persona que se registre exime de cualquier responsabilidad a Efigas por la calidad de los mismos. Efigas asume de buena fe que la información suministrada es provista por el titular del dato, esta actualizada, es exacta, veraz y fidedigna.
Las personas que se registren serán responsables por cualquier dato inexacto, falso o carente de veracidad que suministre, circunstancia que podrá dar lugar a resarcir los perjuicios que llegare a causar con este comportamiento a Efigas o terceros.
La persona que use datos personales que no sean propios será responsable de las sanciones que la ley colombiana establece.
Ejercicio del Habeas Data
El usuario registrado en el portal web www.efigas.com.co podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar, oponerse y eliminar los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a nuestro portal web. Este derecho podrá realizarlo a través del siguiente correo electrónico:habeasdata@efigas.com.co
Tratamiento de la Información
Efigas es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, asegurando contractualmente la seguridad de la información personal entregada para el respectivo tratamiento conforme a una finalidad concreta.
Los datos e información recolectada por Efigas en sus bases de datos podrán ser objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia corporativa, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios, minería de datos y analítica, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación, cuando así se considere necesario a la luz de un interés legítimo. El análisis de la información y el valor agregado que generemos a ésta se hará con estricto respeto a los derechos de las personas y creación de valor para nuestros grupos de interés.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden las personas que realizan actividades, tramites y/o transacciones en este portal web que mediante el cruce de mensajes de datos se pueden adquirir obligaciones y/o ejercer derechos, siendo de su resorte exclusivo el contenido, responsabilidades y efectos de la información generada.
A través de nuestro portal web podrán anunciarse enlaces o hipervínculos a otros portales web de personas con las cuales puedan existir alguna relación que pueden ser de interés de nuestros grupos de interés. Para efectos de prevenir fraudes informáticos se sugiere que el usuario digite en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del sitio web que desea visitar, no obstante pueda realizar el acceso desde el portal.
Efigas podrá comunicar información comercial y publicitaria, identificándola como tal, a los usuarios del portal que lo hayan autorizado al momento del registro y/o actualización de sus datos. La información comercial y publicitaria que se remita será leal e indicará las condiciones en las cuales proceda una oferta, rebaja, concurso o premio.
El mensaje de datos que trasmita información comercial o publicitaria en los términos aquí expresados, permitirá la opción de que se excluya el usuario, opción que también se tendrá en cualquier momento para la actualización de los datos de cada usuario en el registro.
La información comercial y publicitaria que llegue a comunicarse a los usuarios de nuestro portal estará en marcada en la ley, la moral y las buenas costumbres.
Efigas en cumplimiento de la ley 1098 de 2006 sobre infancia y adolescencia, y del derecho de asociación y de información, reconoce que los menores de edad tienen la posibilidad eventual de realizar ciertas actividades en este portal web, con las limitaciones que establezca la ley en cada caso. Lo anterior sin perjuicio de las decisiones que adopten sus padres, tutores o representantes.
Efigas asume la obligación de respetar y brindar las garantías para que los menores de edad, que tengan la condición de usuarios autorizados de nuestro portal web, puedan ejercer su derecho de libertad de expresión, de libre desarrollo de la personalidad y de información, como lo consagra la ley 1098 de 2006.
En cumplimiento de la normatividad colombiana respecto de menores de edad (niños y adolescentes) y del proceder responsable a que está obligada Efigas para con la sociedad, asumimos los siguientes compromisos:
La información comunicada en este portal web esta fundada en la buena fe y hace referencia a aspectos generales relacionados con el servicio público de gas natural y servicios complementarios. En este orden de ideas, en caso de que una persona tenga dudas sobre algún aspecto particular se recomienda establecer contacto con Efigas para aclarar cualquier duda y así formar el consentimiento que sea necesario para cualquier actividad, tramite y/o transacción.
Efigas no es responsable de los daños que terceros lleguen a causar a las personas, así como tampoco es responsable de las acciones que visitantes, usuarios, proveedores, aliados y/o personas que se registren en este portal web realicen sin autorización expresa de esta organización.
Efigas en caso de tener conocimiento o ser informado acerca del comportamiento de personas que remitan mensajes de datos ofensivos, discriminatorios y/o contrarios a la ley, la moral y buenas costumbres procederá a bloquear temporalmente la cuenta de registro de esta persona, hasta tanto no se aclare tal situación. De reincidir en la conducta, Efigas bloqueara el acceso de forma definitiva al infractor.
En relación con la política de Cookies esta puede ser consultada en el siguiente enlace: https://www.brilladeefigas.com/imagenes/aviso-de-privacidad-y-politica-cookies-brilla-efigas.pdf
Efigas promoverá que las controversias que surjan como consecuencia de cualquier actividad, tramite y/o transacción realizadas a través del portal web, sean resueltas de manera amigable, para ello expresa la disposición de atender cualquier queja, petición o reclamo presentado por una persona.
Efigas expresa de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando estas lo requieran en virtud de una solicitud expresa de información, evento en el cual procederá en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de las personas. En caso de duda, Efigas se someterá a las decisiones que ordenen las autoridades colombianas.
En este sentido, cuando las autoridades competentes en cumplimiento de la ley lo soliciten y sea procedente y pertinente la información solicitada, Efigas entregará la requerida, advirtiendo el deber de seguridad que sobre la misma deben asumir estas autoridades.